Чаты

Для управления чатами с клиентами или сотрудниками вы можете использовать раздел системы «Чаты».

Также вы всегда можете видеть счетчик новых сообщений .

Элементы интерфейса

Раздел «Чаты» имеет следующие функциональные блоки:

1. Поиск чата

В случае, если клиент написал впервые и чат еще не связан с клиентом в вашей базе данных — поиск будет идти по логину пользователя телеграм. После связывания с клиентом поиск будет идти по ФИО клиента.

2. Фильтры чатов

Здесь вы можете отфильтровать чаты по множеству параметров.

3. Добавление нового чата

Здесь вы можете создать новый чат как с клиентом, так и с другим пользователем системы.

4. Вкладки для быстрого переключения чатов по типу пользователя

Здесь вы можете быстро переключить тип отображаемых чатов. Вы можете выбрать как одномоментное отображение всех типов, так и отдельное отображение чатов с клиентами или с другими пользователями системы.

5. Список чатов

Здесь будут отображены все чаты с учетом выбранных фильтров или поискового запроса. Для выбора чата просто нажмите на него.

6. Папки

Для удобной группировки чатов вы можете создавать папки и вкладывать в них нужные чаты.

7. Заголовок выбранного чата

В случае, если клиент написал впервые. и чат еще не связан с клиентом в вашей базе данных — здесь будут отображены логин и имя пользователя телеграм. После связывания с клиентом здесь будут ФИО клиента.

8. Поиск текста в  выбранном чате

Вы можете искать любой произвольный текст

9. Отображение сведений о выбранном чате

Данная кнопка появляется только после привязывания чата к клиенту в базе данных. При нажатии на эту кнопку будет отображен сайдбар с краткой информацией о привязанном клиенте.

10. Дополнительные действия

Здесь отображаются дополнительные действия с чатом. Например, отсюда вы можете привязать чат к клиенту.

11. Иконки аватаров участников  выбранного чата

Здесь напротив каждого сообщения в чате отображены иконки пользователей.

12. Переписка пользователей в выбранном чате

В данной области будут отображены все сообщения пользователей, отправленные в выбранный чат.

Для управления сообщением в чате доступно всплывающее меню, которое открывается при клике на кнопку «три точки»:

Доступные действия с сообщением:

• «Редактировать» — сообщение будет скопировано в поле ввода сообщения. После внесения изменений в текст и отправки исходное сообщение будет заменено;
• «Удалить» — удаление сообщения;
• «Получить оригинал в ЛС» — система отправит выбранное сообщение Вам в личные сообщения текущего канала связи (WhatsApp, Telegram, MAX и т.д.);
• «Копировать содержимое» — содержимое сообщение будет скопировано в буфер обмена.

13. Прокрутка к самому последнему сообщению в чате

Данная кнопка будет появляться, если в выбранном чате вы прокрутите вверх к старым сообщениям. Нажмите на нее, чтобы спуститься вниз к самому последнему сообщению.

14. Поле для ввода сообщения в чат

Здесь вы можете ввести текст, который хотите отправить в чат.

15. Шаблонные сообщения

Если в переписке с клиентами вы используете шаблонные заготовки текста — вы можете сохранить их здесь.

16. Прикрепление файла

Здесь вы можете прикрепить любой файл для отправки его клиенту.

17. Вставка в сообщение “смайликов” (emoji)

Для вставки в текст сообщения “смайликов” (emoji) — нажмите на эту кнопку и выберите желаемый. Смайлик будет вставлен в текущую позицию курсора в поле для ввода сообщения.

18. Выбор, в какой тип чата нужно отправить сообщение

Здесь вы можете выбрать в какой тип мессенджера должно быть отправлено сообщение.

19. Отправка сообщения

Нажатие левой кнопкой мыши на эту кнопку отправит введенное сообщение в выбранный чат. Нажав правой кнопкой мыши на кнопку — вы сможете увидеть текущий вариант переноса строки в тексте и изменить его на более удобный вам.

20. Фильтр Непрочитанных сообщений.

Установите здесь «галочку», для отображения только непрочитанных сообщений.

Рассмотрим подробнее настройку элементов чата на примере чата с использованием Telegram-бота.

Привязка чата к клиенту

Если пользователь телеграм впервые пишет в ваш Телеграм-бот, система Evolutrix не знает его и он не проассоциирован с вашим клиентом.

Название чата при этом будет содержать только логин пользователя в телеграм и имя, которые указал сам пользователь для своего аккаунта.

Чтобы исправить эту ситуацию,нужно привязать аккаунт написавшего вам пользователя к вашему клиенту.

После привязки чата к клиенту открываются следующие возможности:

• Чат будет переименован по ФИО клиента в базе клиентов Evolutrix
• Вы сможете автоматически переходить в чат с клиентом со страницы клиента
• Вы сможете увидеть статистические измерения в ассоциации чат-клиент
• Клиент сможет использовать программу лояльности в телеграм-боте
• Клиент сможет использовать персональный реферальный код в телеграм-боте

Для привязки чата к клиенту нажмите на иконку с тремя точками справа от заголовка чата.

В открывшемся меню выберите пункт «Добавить в базу данных».

В открывшемся меню вы можете привязать чат:

1. К новому клиенту. В данном случае откроется дровер создания клиента.

2. К уже существующему клиенту. После нажатия на «Привязать к клиенту» откроется окно выбора клиента.

Для поиска клиента вы можете воспользоваться окном поиска. Система будет пытаться найти клиента по ФИО.

Под окном поиска будет отображены результаты поиска. Выберите нужного клиента и установите нем нем галочку для привязки к нему.

Подтвердите привязку нажатием на кнопку

Теперь чат будет называться по ФИО клиента в базе данных. Также заголовок чата станет активной ссылкой, при нажатии на которую вы будете переходить на страницу клиента.

Также после привязки чата к клиенту на странице клиента станет активна кнопка Чат . При нажатии на нее вы сразу будете переходить в чат с клиентом.

Создание нового чата

Для создания нового чата нажмите на кнопку

В открывшемся меню вы можете выбрать, с кем создать новый чат.

1. Новый чат с клиентом 

Выберите данный пункт для создания нового чата с клиентом из раздела Базы данных > Клиенты

2. Новый чат с пользователем

Выберите данный пункт для создания нового чата с другим пользователем вашей системы из раздела Сотрудники

После выбора типа пользователя, система предложит выбрать человека, с которым вы хотите создать чат. Вы можете воспользоваться поиском для фильтрации по ФИО. Установите галочку на желаемом пользователе и нажмите «Создать чат». Новый чат появится в списке чатов.

Шаблоны фрагментов сообщений

Если вы часто отправляете клиентам однотипные текстовые сообщения — вы можете сохранить их в шаблоны.

Для доступа к сохраненным шаблонам нажмите кнопку .

Отправка файлов

Для прикрепления файла к сообщению и отправки его в чат нажмите на кнопку.

Выберите тип файла который вы хотите приложить:

• Прикрепить фото для фотографий
• Прикрепить файл для всех остальных типов файлов

Система откроет стандартный файловый менеджер вашего устройства, в котором вы должны будете выбрать желаемый файл.

Все прикрепленные файлы будут отображены вверху поля для ввода сообщения. Вы можете удалить файл из прикрепленных, нажав на крестик , расположенный в его правом верхнем углу.

Также, если у вас имеется файл, скопированный в буфер обмена, вы можете его вставить более быстрым путем:

1. Нажмите правой кнопкой в поле для ввода сообщения и выберите пункт «Вставить».
2. Поставьте курсор в поле для ввода сообщения и нажмите Ctrl+V на клавиатуре вашего устройства.

После прикрепления желаемых файлов отправьте сообщение. Все прикрепленные файлы будут отправлены вашему собеседнику.

Использование «смайликов» (emoji)

В сообщении вы можете использовать множество наборов «смайликов».

Для этого нажмите на кнопку.

В открывшемся окне выберите желаемый «смайлик» и нажмите на него.

Он будет вставлен в текущую позицию курсора в поле для ввода сообщения.

Тип мессенджера

В рамках одного чата вы можете общаться с пользователем в разных мессенджерах.

Для изменения мессенджера, в который будет отправлено сообщение, нажмите кнопку выбора мессенджера.

В открывшемся окне выберите желаемый тип мессенджера.

На текущий момент доступны следующие виды мессенджеров:

1. Внутренние сообщения.
   Отправка сообщений внутри системы Evolutrix. Данный вариант доступен только для обмена сообщений между пользователями системы (Сотрудники).
   
2. Telegram.
   Отправка сообщений в телеграм-бот клиентам вашей системы. Для использования данного типа отправки сообщения вы должны предварительно настроить телеграм-бот.
   Подробное описание настройки телеграм-бота вы можете найти в соответствующем разделе настоящего руководства (нажмите для перехода к описанию).
   
3. WhatsApp*.
   Отправка сообщений в WhatsApp* мессенджере. Для использования данного типа отправки вы должны предварительно подключить номера телефона (аккаунта WhatsApp*).
   Подробное описание подключения WhatsApp-каналов вы можете найти в соответствующем разделе настоящего руководства (нажмите для перехода к описанию).
   
4. Вконтакте.
   Отправка сообщений в Вконтакте-каналах. Для использования данного типа отправки сообщений вы должны подключить Сообщество Вконтакте. Обратите внимание, что вы подключаете именно Сообщество в ВК, а не личный аккаунт. Это накладывает следующие ограничения: вы сможете получать сообщения и отвечать именно от имени сообщества, и вы не сможете самостоятельно инициировать диалоги. По правилам ВК, сообщество может писать пользователям только после того, как сам пользователь напишет в чат с сообществом.
   Подробное описание подключения Вконтакте-каналов вы можете найти в соответствующем разделе настоящего руководства (нажмите для перехода к описанию).
   
5. Instagram*. Отправка сообщений в Instagram-чатах. Для использования данного типа отправки сообщений необходимо подключение номера телефона (аккаунта Instagram*).
   Подробное описание подключения Instagram*-каналов вы можете найти в соответствующем разделе настоящего руководства (нажмите для перехода к описанию).

Перенос строки в тексте сообщения

По умолчанию клавиша Enter отправляет сообщение в чат, а для переноса строки используется комбинация клавиш Ctrl+Enter.

Для изменения вышеописанных настроек нажмите правой кнопкой мыши на кнопку отправки сообщений и выберите желаемый тип настроек.

*Сервисы WhatsApp, Instagram, FaceBook принадлежат компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ).

Актуально для версии системы: v.1.3.44